Alhaisempi laskutusaste, onnellisemmat asiakkaat
Kuten mikä tahansa hyvä suhde, niin myös asiakassuhde perustuu kommunikaatioon.
Kehittäjän työ on kuin sukellusta “syvään päätyyn”. Ajatustyössä uppoudutaan flow-tilaan, joka auttaa keskittymistä ja tulosten syntymistä. Pintaan nouseminen kesken sukelluksen eli ajatustyön vaihtaminen äkillisesti kommunikaatiomoodiin on kognitiivisesti raskasta ja se syö tehokkuutta.
Osa IT-palveluita tarjoavista organisaatioista ovat ratkaisseet tämän haasteen siilottamalla: asiakasrajapinnassa toimivat projektipäälliköt, jotta kehittäjät voivat keskittyä kehittämiseen. Ehkäpä tämä on tehokas malli kustannusten näkökulmasta, mutta entä laatu, luovuus tai asiakaspalvelu?
Kiskolla uskomme pragmaattisempaan lähestymistapaan. Kehittäjät ovat suoraan yhteydessä asiakkaiden kanssa ja he muodostavat syviä suhteita tuotekehityksen aikana. Tämä vaatii enemmän tiimiläisiltä, mutta tuottaa kokonaisvaltaisempaa ymmärrystä siitä, mitä oikeasti ollaan ratkaisemassa ja tavoittelemassa myös asiakkaan liiketoiminnan näkökulmasta.
Tasapainon löytäminen teknisen työn ja kommunikaation välillä ei ole helppoa, mutta lopputulos on ollut meille palkitseva: Pääsemme tarjoamaan asiakkaille projekteihin tiimejä, jotka kehittävät tuotteita kuin omiaan yhdessä asiakkaan ja sidosryhmien kanssa.
Mitä tämä lähestymistapa vaatii toimiakseen?
- Alhaisempi laskutusaste: 70% vs. toimialan yleinen 90%.
- Avoin rekrytointi: Keskustelemme kommunikaation merkityksestä jo haastatteluissa
- Luontainen valikoituminen: Tiimiin hakeutuu kehittäjiä, joita motivoi ymmärrys asiakkaan liiketoiminnan tarpeista
Siinä, missä alan standardi on, että kehittäjän työajasta 90% on laskutettavaa työtä, me pyrimme 70%. Alhaisempi laskutusaste mahdollistaa kehittäjille palautumisajan, joka tukee osaltaan parempaa kommunikaatiota asiakkaan kanssa.
Kun kehittäjillä on tilaa hengittää vaativan ajatustyön lomassa, he eivät ainoastaan jaksa paremmin vaan tuovat asiakasviestintään ja ongelmanratkaisuun uudenlaista syvyyttä. He rakentavat juuri niitä syviä ja pitkäaikaisia asiakaskumppanuuksia, joista Kisko on tunnettu.
