Kisko Pulse™
Pulse sopii sinulle, kun sinulla on jo tuotannossa oleva digitaalinen tuote ja haluat ymmärtää, miten palvelusi oikeat käyttäjäsi sitä todellisuudessa käyttävät, ennen kuin investoit lisää kehitykseen.
Tiedätkö miksi asiakkaat ovat asiakkaitasi? Tai mikä sisäisen prosessi vie työntekijöillä tarpeettoman paljon aikaa? Joskus pienetkin muutokset voivat tuoda mitattavan vaikutuksen siihen, miten asiakkaat kokevat tarjomanne palvelukokemuksen — tai miten sisäisen prosessin kevyt uudelleenmuotoilu auttaa työntekijöitä turhautumisen tunteessa arjessa. Kisko Pulse auttaa selvittämään miksi asiakkaat valitsevat teidät ja missä menetätte rahaa.
Näin Kisko Pulse toimii
Pulse käynnistyy kickoff-palaverilla jossa käymme läpi liiketoimintatavoitteesi, tärkeimmät asiakkaanne ja suunnittelemme tutkimuksen tarpeiden pohjalta. Tämän keskustelun pohjalta Kiskon asiantuntijat rakentavat haastattelurungon, joka on kohdennettu juuri teidän tilanteeseenne ja tarpeisiin.
Toteutamme 3–5 yksilöllistä haastattelua henkilöiden kanssa jotka ovat lähellä palveluasi— olivatpa he ulkoisia asiakkaita tai oman organisaatiosi työntekijöitä. Vain heiltä saa aidon kuvan siitä, mitä palvelusi jättää tällä hetkellä ratkaisematta ja missä kohtaamispisteissä asiakaspolku voi katketa. Sessiot ovat Kiskon asiantuntijoiden moderoimia ja kokonaan nauhoitettuja.
Projektin päätteeksi käymme kaikki löydökset läpi yhdessä tiimisi kanssa. Vastaamme kysymyksiin, autamme priorisoimaan ja varmistamme, että tulokset myös oikeasti laskeutuvat organisaatioon — eikä raportti jää pölyttymään.
Tarvitsetko apua softaprojektisi kanssa?
Meillä pääset juttelemaan Antin tai Idan kanssa, ja jo ensimmäisessä tapaamisessa nähdään, voisiko Kisko olla oikea kumppani teille.