Digitaalinen palvelumuotoilu

Digitaalinen palvelumuotoilu on ensimmäinen askel onnistuneen digitaalisen lopputuotteen luomisessa. Digitaalisen palvelumuotoilun avulla luodaan suunnitelma siitä, miten ja millainen palvelu toteutetaan. Onnistuneen palvelumuotoilun avulla vastataan asiakkaiden tarpeisiin ja tuetaan samalla liiketoiminnan tavoitteita. Tästä syystä palvelumuotoiluprosessiin otetaan mukaan sekä asiakasyritys että palvelun loppukäyttäjät. 



Sillä palveluita luodaan aina jotakin tiettyä kohderyhmää varten, palvelumuotoilun keskiössä on asiakasymmärrys. Asiakkaan kenkiin hyppäämällä mietitään, millaisia tarpeita asiakkaalla on ja millainen tapa ratkaista tarpeet toisi asiakkaalle eniten arvoa. Tällä tavoin voidaan luoda asiakkaalle entistä parempi palvelukokemus. 

DIGITAALISEN PALVELUMUOTOILUN PROSESSI:

1. Digitaalisen palvelun konseptointi

• Aloitamme työpajalla, jossa käymme läpi liiketoiminnan tavoitteet ja palvelun käyttäjät
• Tämän jälkeen ideoimme ratkaisuja olemassa oleviin ongelmiin
  
  

2. Toteuttavaa suunnittelutyötä

• Suunnittelemme palvelun ensimmäisen version eli prototyypin verkkoselaimeen, jossa testataan palvelun toimivuutta
• Testausvaiheeseen osallistetaan mahdollisimman paljon palvelun käyttäjiä, jotta saadaan palautetta juuri oikealta kohderyhmältä

3. Iteratiivista kehitystä

• Testauksen ja palautteen perusteella prototyyppiä kehitetään ketterästi eteenpäin
• Lopputuloksena on ensimmäinen versio lopullisen palvelun käyttöliittymästä, jota voidaan käyttää pohjana lähdettäessä kehittämään palvelun ensimmäistä tuotantoversiota