Miten helpottaa verkko-ostajan arkea?

PALVELUMUOTOILU

UX/UI

Lähtökohta

Svea Payments (ent. Maksuturva) tarjoaa maksuratkaisuja muun muassa verkkokauppojen käyttöön. Vuonna 2017 he lähestyivät Kisko Labsia ideallaan Ostajan apulainen -palvelusta. Tavoitteena oli kehittää mahdollisimman helppokäyttöinen ja turvallinen palvelu verkkokauppojen ja kuluttajien välille, joka mahdollistaisi verkko-ostosten palautuksen ja reklamoinnin sekä maksutavan muuttamisen erämaksuksi. Avokaupan päätyttyä, asiakkaan maksusuoritus siirtyisi palvelun kautta verkkokaupalle.

Ratkaisu

Kisko Labsin designerit kehittivät Maksuturvalle web-selaimessa toimivan koodi-prototyypin. Prototyyppiin luotiin Ostajan apulaisen pääominaisuuksien käyttäjäpolut. Pääominaisuudet ovat erämaksusopimuksen, palautuksen ja reklamaation tekeminen.

Mielenkiintoisina haasteina projektissa oli asiakasymmärryksen saavuttaminen ja yhdenmukaisten polkujen rakentaminen eri toiminnoille. Prototyypin suunnittelu ja toteutus tapahtui verkkoselaimella toteuttaen staattisia näkymiä Middleman-kehyksellä, mikä mahdollisti prototyypin testauksen samassa käyttöalustassa, missä myös lopullinen ratkaisu tulisi olemaan. 

Ostajan apulainen on Svea Paymentsin palvelu, jota käytetään verkko-ostoissa myyjän ja kuluttajan väliseen tilauksen seurantaan, hallinnointiin ja turvalliseen maksuliikenteeseen. Ostajan apulainen on rakennettu web-sovelluksena, joka skaalautuu hyvin myös mobiiliin.

Alla olevalta videolta näet, miten Ostajan apulainen toimii käytännössä.

Lopputulos

Ostajan apulainen julkaistiin web-sovelluksena vuonna 2018. Svea kiitti Kisko Labsia mutkattomasti sujuneesta yhteistyöstä Best Partner 2018 -palkinnolla saatteella "Outstanding Cooperation". Ostajan apulainen on saatavilla Svea Paymentsin maksuratkaisuja hyödyntäville kauppiaille.

Yhteistyö Kisko Labsin kanssa on ollut aina mutkatonta ja tuloksia on saatu nopeasti aikaan.

Konsta Karvinen
CEO, Svea Payments

Kisko Labs vastasi Ostajan apulaisen palvelumuotoilusta ja käyttöliittymäsuunnittelusta. Maksuturva vastasi sovelluksen teknisestä toteutuksesta.

Simo

Kysy projektista

Simo Virtanen
Designer
simo@kiskolabs.com