Ennen kuin rakennat, mittaa mistä oikeasti kiikastaa - case B7Asunnot
B7Asunnot myy sijoitusasuntoja yksityisille sijoittajille ja yrityksille ja hallinnoi sijoitusasuntoja omistajien puolesta. Heidän asiakkaansa eivät osta vain vuokrahallintaa, vaan mielenrauhaa: vuokrat tulevat, ongelmiin reagoidaan ja omistaja tietää missä mennään. Palvelua oltiin aiemmin toteutettu manuaalisesti ja esimerkiksi Excel-työkalua hyödyntäen. Siksi B7Asuntojen projektissa mittaaminen oli olennainen osa kehitystä.
Kisko Labs loi yhdessä asiakkaan kanssa kvantitatiivisen kyselylomakkeen, jolla kerätä tärkeää tietoa lähtökohdasta, josta käsin lähdimme palvelukokemusta parantamaan.
Asiakkailta kysyttiin, mikä olemassa palvelussa toimii, mikä aiheuttaa epäselvyyttä ja mitä digitaaliselta palvelulta odotetaan. Vastauksissa toistui selkeä teema: B7:n henkilökohtainen palvelu koettiin usein hyväksi, mutta vuokrien maksutilanteeseen, tilitysten aikatauluun ja raportointiin kaivattiin parempaa näkyvyyttä.
Asiakkaiden omin sanoin ongelmat eivät olleet abstrakteja. Kysymykset, kuten milloin vuokratulot tulevat tai tiedot siitä, mistä mahdollinen maksuviive johtuu aiheuttivat asiakaspalvelussa toistuvaa manuaalista työtä.
Tämä data ohjasi tuotteen ydintä. Käyttöliittymän näkymässä keskityttiin havainnoimaan selkeästi vuokramaksujen, tilitysten, sopimusten ja koko vuokrapalvelun elinkaaren hahmottaminen.
Mittarit tekivät kahdesta asiasta näkyvää: mikä asiakkaalle tuottaa arvoa ja miten luottamusta voidaan kasvattaa. Kun ennen–jälkeen-kyselyt yhdistetään tuotteen käyttödataan, kehitystä ei tarvitse arvioida pelkällä tuntumalla. Voidaan nähdä, vähenevätkö tilityskyselyt, paraneeko maksutilanteen ymmärrettävyys ja kasvaako asiakkaan kokemus hallinnan tunteesta.
B7Asunnoille tämä tarkoitti alustaa, joka ei vain automatisoi sisäistä työtä, vaan tekee palvelun arvon asiakkaalle näkyväksi.
Projekti pähkinänkuoressa
Kisko Labs suunnitteli ja toteutti B7Asunnoille selainpohjaisen hallinnointiportaalin, joka automatisoi vuokrien seurannan, tilitykset ja raportoinnin sekä parantaa sijoittaja-asiakkaiden näkyvyyttä omiin asuntoihinsa.
Ratkaisu rakennettiin Ruby on Rails -teknologialla integroituna Ropo-järjestelmään, josta vuokrien maksutiedot haetaan automaattisesti reaaliajassa. Portaali koostuu kahdesta näkymästä: sijoittaja-asiakkaiden asiakasportaalista sekä B7Asuntojen operatiivisesta hallintanäkymästä.
Projektin tavoitteena oli vähentää manuaalista Excel-työtä, automatisoida vuokrien kohdistus ja tilitysprosessi, lisätä läpinäkyvyyttä sijoittaja-asiakkaille, mahdollistaa hallinnointiliiketoiminnan skaalautuminen.
Käyttöliittymässä sijoittaja näkee:
- reaaliaikaisen vuokraseurannan
- tulevien tilitysten ennusteet
- asunto- ja vuokralaistiedot
- raportit yhdestä paikasta
B7Asuntojen henkilöstölle rakennettiin keskitetty operatiivinen näkymä, jossa voidaan:
- hallita vuokralaisia ja asuntoja
- kohdistaa maksut automaattisesti
- muodostaa SEPA-tiedostoja tilityksiä varten
- seurata poikkeamia ja maksutilanteita
Kisko vastasi projektissa käyttöliittymäsuunnittelusta, järjestelmäarkkitehtuurista, integraatioiden toteutuksesta, frontend- ja backend-kehityksestä, tuotemäärittelyn tukemisesta sekä ylläpidosta.
Ratkaisun avulla B7Asunnot pystyy vähentämään operatiivista manuaalityötä, parantamaan asiakaskokemusta sekä rakentamaan kilpailuetua markkinassa, jossa sijoittajien tarve läpinäkyvyydelle ja kassavirran ennustettavuudelle korostuu jatkuvasti.
